Tu información ayuda a devolver objetos, no a exponerte.

Responsable y alcance

Dvuelvelo es una beta operada en Chile para reunir objetos perdidos y encontrados en conciertos y eventos. Esta política se aplica a dvuelvelo.cl, sus publicaciones, códigos de acceso, conversaciones, reportes y herramientas administrativas.

Última actualización: 14 de agosto de 2026.

Datos que utilizamos

• Identidad liviana: correo normalizado, nombre de chat, verificaciones, sesiones y estado de entrega de correos.
• Publicaciones: tipo de reporte, título, descripción, categoría, color, evento o recinto, zona aproximada, fecha, hora y fotos.
• Información privada: dato secreto opcional, prueba declarada al contactar, mensajes y confirmaciones de entrega.
• Contacto: nombre, correo, motivo y mensaje que envías voluntariamente mediante el formulario de ayuda.
• Seguridad y operación: huellas técnicas protegidas, límites de uso, reportes, decisiones de moderación, auditoría y diagnósticos de errores.

Usamos estos datos para autenticarte, mostrar publicaciones, ordenar coincidencias, permitir contacto privado, avisarte por correo cuando recibes un mensaje o la otra persona confirma una entrega, responder solicitudes, prevenir abuso, moderar contenido y mantener la plataforma funcionando.

Qué es público y qué permanece privado

Son públicos los campos que completas como descripción pública: fotos, características, evento, zona aproximada y momento. Antes de publicar, evita documentos, direcciones, teléfonos, correos, códigos QR y pantallas con notificaciones.

No mostramos públicamente tu correo, el dato secreto, el nombre de chat ni las conversaciones. El dato secreto se cifra y queda disponible solamente para la identidad que creó la publicación. La prueba declarada solo la ve quien publicó; el nombre de chat, los mensajes y las confirmaciones se limitan a quienes participan en esa conversación.

Cuando recibes un mensaje podemos enviarte un aviso con el nombre de chat del remitente, un extracto del mensaje y un enlace directo al chat. Si la otra persona confirma una entrega, podemos enviarte un recordatorio para que revises y confirmes el resultado. Esos correos nunca incluyen el dato secreto de propiedad.

Servicios necesarios para operar

Dvuelvelo utiliza proveedores técnicos para alojamiento, base de datos, fotos, protección antiabuso, correo y moderación. Actualmente incluyen servicios de Cloudflare, Twilio SendGrid y OpenAI.

Solo enviamos a cada proveedor lo necesario para su función. El dato secreto de propiedad se mantiene fuera del contexto del Copiloto y de la moderación remota. No vendemos ni arrendamos información personal.

Conservación y eliminación

Los códigos vencen en 10 minutos y dejan de servir al usarse. Las sesiones normales duran hasta 14 días. Las publicaciones abiertas sin actividad pueden archivarse después de 180 días y los casos devueltos después de 365 días.

Una eliminación administrativa pasa primero por una papelera recuperable de 30 días. Las conversaciones y fotos siguen el ciclo de la publicación. Los respaldos cifrados pueden conservar datos hasta 30 días en copias diarias y 90 días en copias semanales; la auditoría administrativa puede conservarse hasta 730 días.

Tus derechos y solicitudes

Puedes pedir acceso, corrección, eliminación o bloqueo de tus datos y ejercer los demás derechos que establezca la legislación chilena aplicable. Podemos solicitar una verificación de correo antes de responder para no entregar información a otra persona.

Revisa los canales disponibles en Contacto y reportes. La Ley N.º 19.628 se encuentra vigente; las modificaciones de la Ley N.º 21.719 entran en vigor el 1 de diciembre de 2026 y Dvuelvelo actualizará esta política antes de esa fecha.